Terugbetalingsbeleid

Bij Celize zijn we toegewijd om u producten te leveren die helpen om vertrouwen te herstellen en uw levenskwaliteit te verbeteren. We geloven in de effectiviteit van onze producten, daarom bieden we een 180 dagen garantie zonder vragen te stellen.

Retourneren, terugbetalingen en omruilbeleid en veelgestelde vragen:

Waar kunt u ons bereiken? Ons klantenserviceteam is altijd beschikbaar en zal binnen 24 uur reageren. Bereik hen op:

Om het proces te versnellen, zorg ervoor dat u duidelijk uw bestelnummer, uw probleem/zorg, uw e-mail (en voor- en achternaam) vermeldt wanneer u de aankoop deed. We nemen binnen 24 uur contact met u op. Houd er ook rekening mee dat sommige bedrijven zich voordoen als Celize. Als u artikelen hebt besteld en we het bestelnummer niet in ons systeem kunnen vinden, is het waarschijnlijk besteld bij een bedrijf dat zich voordoet als Celize.

Mag ik producten retourneren? Ja, u mag uw producten retourneren binnen de periode van 180 dagen die wordt gedekt door onze geld-terug-garantie. Volg de onderstaande instructies:

  • E-mail onze ondersteuning op Support@celize.co.uk
  • Volg de instructies van onze ondersteuningsspecialist
  • Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met verzendrichtlijnen

Welke artikelen kunnen niet worden terugbetaald? Ons 100% 180 dagen geld-terug-garantiebeleid biedt u een risicovrije ervaring bij het gebruik van onze producten. Als u na gebruik van onze producten vindt dat ze onbevredigend en ineffectief zijn, betalen we prompt het volledige bedrag dat u hebt betaald terug. U moet het artikel dat u hebt ontvangen retourneren, met ons verzendlabel, en het product terugsturen naar ons magazijn. Ons inspectieteam zal vervolgens het geretourneerde artikel controleren en pas na inspectie een volledige terugbetaling verstrekken.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen? Als het gekochte product beschadigd is, neem dan binnen 7 dagen na de bezorgdatum per e-mail contact met ons op. Geef een korte beschrijving en video/foto van het beschadigde product. We zullen onmiddellijk een vervanging verstrekken. Om het proces te versnellen, zorg ervoor dat u dit formaat volgt bij het e-mailen van ons klantenondersteuningsteam:

Onderwerpregel: Beschadigd of defect product

  • Bestelnr.:
  • Volledige naam:
  • Beschrijving en foto of bij voorkeur een video van het defecte product
  • Contact e-mailadres:

Hoe stuur ik de artikelen terug? Voor instructies over het terugsturen van de geretourneerde producten, raadpleeg de e-mail die is ontvangen na het plaatsen van het retourverzoek. *Opmerking: Klanten zijn verantwoordelijk voor het terugsturen van hun retourzendingen, we verstrekken geen retourlabels. Stuur het product ook niet terug zonder voorafgaand overleg met ons team.

Wat zijn mijn terugbetalingsopties? De volgende terugbetalingsopties worden ondersteund:

  • Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
  • Terugbetaling naar het winkelcreditsaldo (indien van toepassing)

Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling? Zodra u het product hebt geretourneerd en het door ons team is geïnspecteerd, sturen we een e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek. Artikelen moeten in goede werkende staat zijn en alle handleidingen en andere accessoires moeten erin zijn inbegrepen.

Late of ontbrekende terugbetalingen Als u nog geen terugbetaling hebt ontvangen, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen: 1. Controleer uw bankrekening nogmaals om er zeker van te zijn dat de terugbetaling nog niet is bijgeschreven. 2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel is geboekt. 3. Neem contact op met uw bank, aangezien er meestal een verwerkingsperiode is voordat de terugbetaling wordt geboekt. Als u deze stappen hebt voltooid en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via Support@celize.co.uk